FAQ/Hilfe

Wir haben keinen eigenen gedruckten Katalog, da sich unser Sortiment ständig Ändert, bestimmte Artikel aus dem Sortiment herausfallen oder viele neue Artikel hinzukommen. Außerdem profitieren Sie von wöchentlich wechselnden Top- Angeboten und Aktionen, so dass die Preise zwischen der Onlineboutique und dem Gedruckten Katalog sich häufig unterscheiden würden.

Als 1stVienna-Petboutique Fan sind Sie immer auf dem neuersten Stand. Erhalten Sie Neuigkeiten und exklusive Aktionen vor allen anderen und tauschen Sie sich mit anderen Fans aus. Um Fan zu werden, müssen Sie Mitglied von Facebook, Twitter oder Google Plus sein.

Treue wird bei uns belohnt! Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns eingerichtet haben, erhalten Sie bei jedem Einkauf bei uns Automatisch Bonuspunkte. Weitere Informationen finden Sie hier.

Eine Wunschliste ist eine ganz persönliche Liste all der Dinge, die Sie gerne hätten und die wir auf unserer Webseite für Sie anbieten, Freunde, Verwandte und alle anderen, die es gut mit Ihnen meinen, können das perfekte Geschenk für Sie und Ihren 4Beiner finden. Sobald Sie bei uns (1st Vienna-Petboutique) angemeldet sind, können Sie Ihre persönliche Wunschliste anlegen. Um Artikel auf die Wunschliste zu setzen, stöbern Sie auf unserer Webseite nach Lust und Laune. Gehen Sie dann auf die Produktinformationsseite des gewünschten Artikels, den Sie sich als Erstes auf Ihrer Wunschliste setzen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Auf meine Wunschliste“ rechts auf der Seite. Sie können dann die Einsehbarkeit festlegen. Wir fragen Sie nach weiteren Angaben zu Ihrer Wunschliste. Jugendliche unter 13 Jahren können leider keine Wunschliste anlegen. Allerdings können die Eltern eine Wunschliste für ihr Kind, mit allem, was es sich wünscht, anlegen.

So können Sie nach Wunschlisten suchen. Ganz unten Schaltfläche „öffentliche Wunschliste“ einfach Namen oder E-Mail-Adresse eingeben. Wenn Sie für den Wunschlisten Besitzer einen Artikel kaufen möchten, klicken Sie neben dem Artikel auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“. Wenn Sie möchten, können Sie eine Geschenknachricht hinzufügen und/oder die Ware als Geschenk verpacken lassen. Wählen Sie dann noch die Versandart – alles Weitere erledigen wir für Sie.

Bei Käufen von einer Wunschliste können Sie auswählen, wohin die Artikel geschickt werden sollen.

NUR wenn du deine Wunschliste AUSFÜLLST machst du es deinem Freundeskreis und deinen Verwandten viel leichter ein passendes Geschenk für deinen 4Beiner zu finden.

Schicken Sie Ihren Freunden und/oder Bekannten mit einem Klick auf das entsprechende Symbol neben „Freunden mitteilen“ per E-Mail, Facebook oder Twitter den Kurz link zu Ihrer Wunschliste; Post: „Ich bin ab sofort auf www.vienna-Petboutique.com zu finden – jetzt können alle diene Freunde ganz leicht nachschauen was du dir für deinen Hund wünscht – wenn Sie ein sinn volles Geschenk für dich suchen.“ Jeder der unter öffentliche Wunschliste deinen Namen oder E-Mail-Adresse eingibt! (auch unterwegs mit dem Handy) sieht deine wünsche.

Sie können alles unter Freundschaftswerbung nachlesen. Weitere Hinweise finden Sie hier.

Nein, wir freuen uns wenn Sie uns vielfach weiterempfehlen!

Wir arbeiten aktuell daran Ihnen eine Übersicht in Ihrem Benutzerkonto zur Verfügung zu stellen.

Sie können in unserer Onlineboutique selbst einen Geschenk-Gutschein für andere Hundefans erstellen, m Ihre Freunde zu überraschen. Ein Geschenk-Gutschein ist immer eine gute Alternative und jeder Hundehalter wird sich darüber sehr freuen. So lassen sich auch Geschenke vermeiden, die der Beschenkte zur Zeit gar nicht gebrauchen kann. Er kann sich in aller Ruhe in unserer Onlineboutique das aussuchen, was er wirklich gebrauchen kann und haben will. Die Bezahlung erfolgt dann mit dem im Geschenk-Gutschein enthaltenen Gutschein-Code. Wenn Sie einen Geschenk-Gutschein bei uns kaufen, erhalten Sie den Gutschein als PDF-Dokument per E-Mail oder Post entweder selbst zugeschickt oder an den zu Beschenkten und das mit der Möglichkeit einen eigene Nachricht mit zu senden. Hier geht’s zur Gutschein-Seite, wo Sie so einen Geschenk-Gutschein erstellen können.

Wenn Sie einen Gutschein-Code von uns erhalten haben, können Sie diesen Code während der Bestellung im entsprechenden Datenfeld eintragen und erhalten bei erfolgreicher Einlösung auch eine entsprechende Rückmeldung unseres Shops. Sollte es zu Problemen bei der Einlösung kommen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein-Code eingelöst werden. Es ist also nicht möglich, mehrere Gutscheine im Rahmen einer Bestellung einzulösen.

Weitere Hinweise finden Sie hier.

Weitere Hinweise finden Sie hier.

Sollten Sie das gewünschte Produkt nicht über unsere Menürubriken gefunden haben, hilft Ihnen unsere Suche weiter. Um nach einem Artikel zu suchen, geben Sie dazu den gewünschten Suchbegriff ein oder mehrere Schlagwörter in das Suchfeld ein, welches sich oben rechts unterhalb des Warenkorbs auf unserer Startseite befindet. Entsprechend Ihrer Suche erhalten Sie dann eine Übersicht mit passenden Artikeln.

Wenn Sie den gewünschten Artikel/Produkt nicht auf unserer Webseite finden, bieten wir Ihn vermutlich nicht an. Sie haben bei uns die mit dem „Wunschbriefkasten“, uns Ihre Wünsche, Ideen & Anregungen bezüglich eines fehlenden Artikel aus unserem Sortiment mitzuteilen.

Sie sind sich nicht sicher welche Größe Ihr Hund braucht, für z.B. Halsbänder, Brustgeschirre, Mäntel, Jacken oder Schlafplätze? Unter „Maßtabellen“ finden Sie alle nötigen Informationen, bzw. haben Sie bei den Artikeln den Button „So messen Sie richtig“. Im Zweifelsfall schicken Sie uns eine e-Mail an Info@1stVienna-Petboutique.com wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können bei uns ausschließlich online über unseren Onlinewarenkorb bestellen.

Manche unserer angebotenen Artikel sind nur in begrenzter Stückzahl vorhanden. Einige Können kurzfristig nachbestellt werden – andere nicht. Klicken Sie auf „benachrichtigen“ Und wir informieren Sie ob und wann der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Da wir unser Sortiment häufiger aktualisieren, empfiehlt es sich einfach öfter vorbeizuschauen.

Sie können bei uns per Vorkasse, per Kreditkarte (Mastercard, Visacard), per PayPal, per Sofortüberweisung bezahlen. Weitere Hinweise finden Sie hier.

Angaben zu den Versandkosten finden Sie hier.

Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, müssen Sie nichts weiter tun als den Button „IN DEN WARENKORB“ zu betätigen. Haben Sie bei einem Artikel mehrere Varianten (z.B. Verpackungsgrößen, Farben, Konfektionsgrößen usw.) zur Auswahl, wird Sie unser Shop automatisch an eine Auswahl erinnern. Über die Anzeige Warenkorb haben Sie zu jedem Zeitpunkt die volle Kontrolle über alle Artikel Entfernen bzw. die Stückzahlen ändern.

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie die Zahlungsweise und das Land, in welches wir Ihre Ware liefern sollen. Es steht Ihnen hierzu die im Warenkorb angezeigten Zahlungsformen und Länder zur Verfügung. Nach Auswahl werden ggf. anfallende Versandkosten hinzu addiert bzw. Rabatte in Abzug gebracht. Unsere Versandkostenübersicht finden Sie hier. Nun geben Sie Ihre Anschrift an, an welche wir die Bestellung versenden. Falls gewünscht können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift angeben. Sind alle Formulardaten ausgefüllt und haben Sie unsere AGB und Datenschutzhinweise gelesen und akzeptiert versenden Sie Ihre Bestellung durch Bestätigen des Button „Kostenpflichtig bestellen“. Erst nach Bestätigung durch Anklicken des Button „Kostenpflichtig bestellen“ erhalten wir Ihre Bestellung.

Bitte nehmen Sie in so einem Fall mit unserem Kundenservice kontakt auf, und schreiben uns Ihren Wunsch. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet wurde, wird unser freundlicher Service alles versuchen um Ihren gewünschten zusätzlichen Artikel Ihrer Bestellung noch hinzufügen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn diese Vorgehensweise nicht in allen Fällen gelingt.

Wenn Sie in unserer Onlineboutique eine Bestellung getätigt haben und dafür eine Bestellbestätigung vorliegt und Sie danach eine zweite Bestellung im Shop aufgeben, werden diese beiden Bestellungen nicht automatisch zusammengefasst, sondern als eigenständige Bestellungen behandelt. Sie haben jedoch die Möglichkeit, in so einem Fall unser Kundenservice zu kontaktieren und um eine Zusammenlegung beider Bestellungen zu bitten. Wenn die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet wurde, wird unser freundlicher Service alles versuchen, um eine Zusammenfassung in einer Sendung zu ermöglichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn diese Vorgehensweise nicht in allen Fällen gelingt.

Sobald Sie eine Bestellung in unserer Onlineboutique erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie sowohl eine entsprechende Nachricht auf der letzten Seite der Kaufabwicklung und zusätzlich auch noch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine E-Mail nicht erhalten haben, nehmen sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Bitte schauen Sie zuvor auch im Spam-Filter Ihres E-Mail-Programms nach oder kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach überfüllt ist und deshalb keine neuen E-Mails mehr empfangen werden können.

WWir bemühen uns sehr, unseren Kunden günstige Preise anzubieten. Manchmal bedeutet das, dass wir die Stückzahl eines Artikels limitieren müssen, um sicherzustellen, dass die Mehrheit unserer Kunden die Gelegenheit erhalten, Produkte mit besonders niedrigen Preisen oder Produkte mit einer begrenzten Auflage zu bestellen. Es kann auch vorkommen, dass wir die Anzahl der bestellten Artikel im Bestellformular anpassen, da Ihre vorherigen Einkäufe des Artikels ebenfalls berücksichtigt werden.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse innerhalb der nächsten Minuten nach dem Versand ihrer Bestellung. Diese Bestellbestätigung beinhaltet alle bestellten Artikel und Preise wie im Warenkorb zuvor ausgeführt. Die Bestellbestätigung wird von unserem System vollautomatisch an Sie versendet, Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten, haben wir Ihre Bestellung nicht erhalten bzw. weist die von Ihnen im Bestellprozess benannte E-Mail-Adresse einen Fehler auf. Prüfen Sie die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse und führen Sie die Bestellung bis zum Schluss aus ( Button “Kostenpflichtig bestellen“).

Ist Ihre Bestellung bei uns eingelangt, wird diese durch uns geprüft und bearbeitet. Sie erhalten anschließend eine Auftragsbestätigung.

Nach dem wir Ihre Bestellung versandfertig gemacht haben, ist Ihre Bestellung an Sie unterwegs. Die Original-Rechnung liegt im Paket bei.

Sind die bestellten Artikel lagernd, versenden wir die Bestellung mit Geldeingang bis 12:00 Uhr meist noch am gleichen Tag bzw. spätestens am auf den Geldeingang folgenden Werktag.

Angaben zu der Zustellung finden Sie hier.

Für Österreichweite Sendungen 1-3 Werktage. Für europaweite Sendungen je nach Land 4-8 Werktage. An Samstag, Sonn-und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Angaben zu der Zustellung finden Sie hier.

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Da wir KEINE Teillieferungen anbieten, bestimmt in der Regel der Artikel mit der längsten Lieferzeit/Wartezeit den Zeitpunkt des Versandes.

NEIN eine Abholung vor Ort ist zur Zeit nicht möglich.

Wenn Sie vor Ihrer ersten Bestellung ein in unserer Onlineboutique einrichten, profitieren Sie von mehreren Vorteilen. Die hinterlegten Daten können Sie jederzeit mit Wirkung auf die Zukunft wiederrufen. im Überblick: Bei zukünftigen Bestellungen brauchen Sie Ihre Daten nicht nochmals eingeben Sie haben in Ihrem Kundenkonto einen Überblick über ihre Bestellung Sie können Artikel auf „Wunschzettel“ abspeichern, für Freunde, Familie usw. Verwaltung Ihres Namens, der E-Mail-Adresse und Zahlungsarten Sonder- und Rabattaktionen Sie sammeln Treuepfötchen Selbstverständlich können Sie bei uns auch ohne Eröffnung eines Kundenkontos einkaufen, indem Sie als bestellen. Bitte haben Sie Verständnis, das die oben beschriebenen Vorteile Ihnen dann leider nicht zur Verfügung stehen.

Sie können sich oben rechts unter „Login“ oder im Bestellvorgang (Dateneingabeseite) mit Ihrem Passwort anmelden. Als angemeldeter Kunde erkennt Die unser System als wiederkehrenden Kunden bzw. als Stammkunde. Ebenfalls sparen Sie sich die Eingabe von Rechnungsanschrift und/oder Lieferanschrift im Bestellvorgang. Dies erledigt dann unser System für Sie.

Klicken Sie ganz oben rechts auf „Mein Konto“. Dort können Sie direkt ein neues Passwort anfordern oder sich anmelden und Ihre persönlichen Daten ändern.

Wenn Sie diese Meldung erhalten, überprüfen Sie bitte noch einmal die eingegebene E-Mail-Adresse. Achten Sie darauf, dass keine Sonderzeichen ä,ö,ü oder ? enthalten sind.

Bleiben Sie immer up to date und melden Sie sich für unseren regelmäßigen Newsletter an. Sie können sich jederzeit wieder austragen. Ihre Ihre Daten (e-Mail-Adresse usw.) wird nicht an andere Unternehmen weitergegeben. Nach der Newsletter Anmeldung bekommen Sie zur Bestätigung eine e-Mail – so stellen wir sicher, dass kein Unbefugter Sie in unseren Newsletter eintragen kann (sog. 2Double Opt-In“). Bitte bestätigen Sie in der Mail den angegebenen Link, vorher sind Sie nicht für das Newsletter-Abo freigeschaltet.Die Newsletter Anmeldung finden Sie hier.

Loggen Sie sich ein und ändern Sie Ihre Adresse bzw. Daten im Kundenkonto. Ihre Änderung wird nach Klick auf „Daten ändern“ übernommen.

Ändern Sie die vom System vorausgefüllten Bestelldaten bzw. überschreiben Sie die Adresse im Bestellvorgang selbst. Die Adresse wird dann nicht im Kontobereich geändert, sondern gilt nur für die aktuelle Bestellung. Die Hauptdaten/Hauptadresse wird damit nicht automatisch überschrieben, sie bleibt weiter so wie bisher bestehen.

Gemäß Widerrufsrecht können Sie vom Kauf zurück treten. Weiter Informationen Finden Sie in der Widerrufsbelehrung bzw. AGB §8 Rücktritt. Und unter Rücksendung/Umtausch, wo Sie auch den Retourenbegleitschein finden.

Wir nehmen die Waren gem. Widerrufsrecht zurück. Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung bzw. AGB.

Ist die gelieferte Ware defekt bzw. beschädigt tauschen wir Ihnen diese um bzw. ersetzen Ihnen diese. Bitte setzen Sie sich hierzu per e-Mail-Kontaktformular hier, mit uns in Verbindung. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren AGB.

Unter Rücksendung/Umtausch, bzw. hier,

Bitte prüfen Sie, ob sie die Rechnung per E-Mail erhalten haben. Wenn dies nicht der Fall ist kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Haben Sie eine falsche Rechnung erhalten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Buchhaltung und teilen Sie uns bitte das Datum der Überweisung, den überwiesenen Betrag, die von Ihnen eingetragenen Empfängerkontodaten sowie den von Ihnen eingetragenen Betreff mit, damit wir Ihre angaben prüfen können. Schon bei kleinen Fehlern oder fehlenden Angaben kann es dazu kommen, dass unser System eine Zahlung nicht automatisch Ihrer Rechnung zuordnen kann. Wir bitten Sie deshalb um mithilfe, um den Sachverhalt schnellstmöglich aufzuklären. Bitte tragen Sie bei allen Überweisungen immer die Bestellnummer bzw. Rechnungsnummer sowie Nachnamen in der Betreffzeile ein und kontrollieren Sie vor der Überweisung die korrekten Bankdaten. Vielen Dank!

Falls Sie auf Probleme stoßen sollten, die hier nicht beschrieben wurden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. PS: Auch wir können nicht zaubern, aber wir versuchen es wenigstens. Wir versprechen Ihnen, unser bestes zu geben, auch wenn dies nicht immer genug sein wird!